Terms of Use – KLCship – Vận chuyển hỏa tốc

I. QUY ĐỊNH VỀ CÁC LOẠI HÀNG HÓA MÀ HNPost KHÔNG HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

1.1 Hàng hoá cấm gửi:

Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.
Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.
Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Các loại pháo.
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử). Ví dụ: súng hơi, súng lò xo…
Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.
Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái.
Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
Khoáng sản đặc biệt, độc hại.
Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường.
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole.
Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ.
Rượu các loại.
Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu.
Các loại vật dụng, đồ chơi hoặc đồ vật khác có hình dạng như dao, súng hoặc hình dạng như vũ khí, như hàng cấm (ví dụ: bật lửa hình súng…).
Các công cụ mang tính chất hỗ trợ như bình xịt hơi cay, gùi/gậy chích điện.
Các thực phẩm thuộc danh mục cấm vận chuyển của Nhà nước.

1.2 Hàng hóa ngoài phạm vi cung ứng dicḥ vu ̣của HNPost:

Phế liệu;
Xăng, dầu các loại;
Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp);
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia;
Gậy ba khúc, dùi cui, đèn pin siêu sáng, roi điện. côn.
Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật.

1.3 Hàng hóa cấm vận chuyển bằng đường Hàng không:

Các chất, hoặc hỗn hợp có khả năng gây nổ, gây cháy, bao gồm nhưng không giới hạn các chất sau:
- Chất khí dễ cháy (như bình gas, hộp quẹt gas…), chất khí không cháy, không độc (như bình oxy để thở, chất khí độc…).
- Chất lỏng dễ cháy: như sơn, xăng, dầu, cồn, rượu (có độ cồn cao), keo, nước hoa…..
- Chất rắn dễ cháy: Các loại bột kim loại, gây cháy khi có tác động của thay đổi nhiệt độ.
- Chất có khả năng tự bốc cháy: như phốt pho trắng…
- Chất phản ứng khi tiếp xúc với nước toả ra khí dễ cháy.
Chất oxy hóa, chất hữu cơ có chứa oxy.
Chất độc và các chất có khả năng lây nhiễm: các loại thuốc trừ sâu, các loại virus gây bệnh với con người hay động vật, như bệnh tai xanh ở lợn, virus H5N1 ở gia cầm, virus viêm gan B ở người, các loại bệnh phẩm ở người và động vật cần xét nghiệm ở các phòng thí nghiệm, chất phóng xạ….
Chất ăn mòn, bao gồm axit, ắc quy, pin …
Ngoài ra còn một số mặt hàng cấm vận chuyển khác:
- Mực in, ô tô, xe máy, sơn, mỹ phẩm dạng kem, nước hoa, keo xịt tóc, sạc dự phòng, điện thoại, các thiết bị điện tử có kèm pin … một số loại bột hóa chất, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường …
- Kim loại (khối lượng trên 200g).
- Các loại gel (kem dưỡng, mỹ phẩm) có thể tích trên 50ml.
- Chất lỏng: nước các loại – thể tích trên 500ml.

Danh mục này phụ thuộc vào chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đường hàng không vào từng thời điểm.

Các chất, hoặc hỗn hợp có khả năng gây nổ, gây cháy, bao gồm nhưng không giới hạn các chất sau:
- Chất khí dễ cháy (như bình gas, hộp quẹt gas…), chất khí không cháy, không độc (như bình oxy để thở, chất khí độc…).
- Chất lỏng dễ cháy: như sơn, xăng, dầu, cồn, rượu (có độ cồn cao), keo, nước hoa…..
- Chất rắn dễ cháy: Các loại bột kim loại, gây cháy khi có tác động của thay đổi nhiệt độ.
- Chất có khả năng tự bốc cháy: như phốt pho trắng…
- Chất phản ứng khi tiếp xúc với nước toả ra khí dễ cháy.
Chất oxy hóa, chất hữu cơ có chứa oxy.
Chất độc và các chất có khả năng lây nhiễm: các loại thuốc trừ sâu, các loại virus gây bệnh với con người hay động vật, như bệnh tai xanh ở lợn, virus H5N1 ở gia cầm, virus viêm gan B ở người, các loại bệnh phẩm ở người và động vật cần xét nghiệm ở các phòng thí nghiệm, chất phóng xạ….
Chất ăn mòn, bao gồm axit, ắc quy, pin …
Ngoài ra còn một số mặt hàng cấm vận chuyển khác:
- Mực in, ô tô, xe máy, sơn, mỹ phẩm (nước hoa, keo xịt tóc …), một số loại bột hóa chất, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường …
- Kim loại (khối lượng trên 200g).
- Các loại gel (kem dưỡng, mỹ phẩm) có thể tích trên 50ml.
- Nước các loại – thể tích trên 500ml.
Danh mục này phụ thuộc vào chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đường hàng không vào từng thời điểm.

II. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, Khách hàng sẽ thông báo đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Hnpost qua các kênh liên hệ sau:
(1) số hot-line 024.71002289
(2) hnpost.vn; hoặc
(3) gửi thông tin đến địa chỉ email: info@hnpost.vn.
Tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận Chăm sóc Khách hàng của HNPost tiếp nhận và xử lý trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại là trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

III. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM ĐỀN BÙ CỦA HNPost

HNPost sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thuờng thiệt hại bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát như sau:
- Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Khách hàng/Người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa.
- Khách hàng/Người gửi không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng hàng hóa.
- Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ.
- Hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền.
- Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định, cụ thể:
  - HNPost sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp quá thời hiệu khiếu nại đối với bưu gửi, hàng hóa mà trước đó HNPost không nhận được bất kỳ khiếu nại nào qua kênh khiếu nại chính thống (được nêu tại mục 2), cụ thể:
    - Quá 01 (một) tháng đối với trường hợp khiếu nại về bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
    - Quá 06 (sáu) tháng đối với trường hợp khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát Bưu gửi chậm so với Thời gian Toàn trình đã công bố..
  - Người khiếu nại không phải là Khách hàng trực tiếp sử dụng Dịch vụ của HNPost (người khiếu nại không phải là người thanh toán cước phí đơn hàng).
  - Khiếu nại không được gửi đến đúng kênh tiếp nhận khiếu nại đã được truyền thông trước đó.
  - Khách hàng thực hiện khiếu nại không đúng quy trình đã công bố.
- Hàng hóa bị cướp, giật hoặc hư hỏng bởi Người nhận mà Khách hàng hoặc Người gửi đã chỉ định và xuất phát từ lỗi của Khách hàng hoặc Người gửi.
- Thiệt hại xảy ra do hàng hóa cung ứng không đảm bảo chất lượng từ người bán hàng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn màu sắc, kích cỡ sản phẩm không đúng với hình ảnh trên website mà người bán hàng đã cung cấp.
- Trường hợp HNPost đã trả hàng tối đa 03 (ba) lần nhưng Khách hàng/Người gửi từ chối nhận lại hàng hoặc HNPost không liên hệ được với Khách hàng/Người gửi thì HNPost sẽ thông báo cho người gửi và lưu hàng tối đa 1 tuần, sau thời gian trên nếu vẫn chưa giao được hàng thì HNPost sẽ liên hệ người gửi để gia hạn lưu kho (tối đa 3 tuần) hoặc chuyển hoàn. Cước phí lưu kho hoặc chuyển hoàn sẽ do người gửi trả. Nếu người gửi từ chối gia hạn lưu kho hoặc chuyển hoàn thì HNPost sẽ giữ hàng trong vòng 01 (một) tháng kể từ lần trả cuối cùng, người gửi sẽ phải trả chi phí phát sinh nếu muốn lấy lại hàng trong thời gian này. Sau thời gian này, HNPost sẽ được miễn trừ mọi mất mát, hư hỏng liên quan đến đơn hàng trên.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam, Luật Quốc tế hoặc hàng hóa kiểm tra bởi Cơ quan chức năng.
- Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng/Người gửi vi phạm thì HNPost được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng/Người gửi gây ra.
HNPost sẽ được miễn trừ trách nhiệm do trễ thời gian toàn trình trong các trường hợp sau:
- Do nguyên nhân khách quan do chuyến bay bị chậm trễ, hủy chuyến.
- Trường hợp HNPost đã giao hoặc trả bưu gửi, hàng hóa tối đa 03 (ba) lần nhưng người nhận hoặc người gửi hẹn lại hoặc từ chối nhận hàng thì HNPost sẽ được miễn trừ trách nhiệm về việc trễ thời gian toàn trình.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam, Luật Quốc tế hoặc hàng hóa kiểm tra bởi Cơ quan chức năng.
- Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng/Người gửi vi phạm thì HNPost được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng/Người gửi gây ra.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Được HNPost cập nhật tại Website: https://hnpost.vn/bao-mat/

V. QUY TRÌNH VẬN HÀNH

5.1 Lấy hàng – Nhận hàng

HNPost chỉ nhận hàng đã được người gửi tạo trên hệ thống hnpost.vn hoặc qua ứng dụng HNPost, HNPost có quyền từ chối nhận đơn hàng chưa được tạo trên hệ thống.
Khi nhận hàng, nhân viên giao nhận sẽ để lại phiếu nhận hàng thể hiện mã vận đơn đã nhận cho người gửi. Người gửi không bàn giao hàng nếu nhân viên giao nhận không cung cấp phiếu nhận hàng.
Tất cả đơn hàng tạo trước 10h00 sẽ được lấy trước 12h00 cùng ngày, tạo trước 16h00 sẽ được lấy trước 18h00 cùng ngày.
Đơn hàng phải được đóng gói, nhập khối lượng và kích thước thực theo quy định. HNPost có quyền từ chối nếu đơn hàng không được đóng gói đảm bảo hoặc sai trọng lượng, khối lượng.
Trong trường hợp liên hệ không thành công, nhân viên giao nhận sẽ để lại tin nhắn cho người gửi.
Một mã đơn hàng tương ứng với 1 đơn hàng (có thể bao gồm một hoặc nhiều kiện).

5.2 Giao hàng

Nhân viên giao nhận gọi người nhận tối thiểu 03 cuộc gọi nếu người nhận không nhấc máy hoặc không liên lạc được.
Trong trường hợp không liên hệ được, nhân viên giao nhận sẽ để lại tin nhắn cho người nhận.
Người gửi có nhu cầu thay đổi tiền thu hộ hoặc người nhận cần liên hệ tổng đài để được hỗ trợ. Đối với khách hàng hợp đồng có tài khoản riêng có thể tự cập nhật trên hệ thống. HNPost sẽ tính thêm phụ phí cho việc thay đổi theo biểu giá hiện hành.
HNPost có hỗ trợ thay đổi địa chỉ cho đơn hàng (Cộng thêm thời gian vận chuyển tuỳ khu vực & tính thêm chi phí phát sinh)
- HNPost hỗ trợ thay đổi địa chỉ (có tính phí) trên cả nước trong trường hợp cước phí vận chuyển do người gửi thanh toán trước.
- HNPost không hỗ trợ thay đổi địa chỉ nếu cước phí vận chuyển do người nhận thanh toán.
Khi giao hàng đến tay Người nhận:
- HNPost sẽ thực hiên chính sách không cho người nhận mở hàng khi chưa thanh toán (trừ khi có quy định khác), người gửi phải thông báo trước để người nhận biết.
- Hỗ trợ người nhận hẹn lại thời gian giao hàng tối đa 05 ngày kể từ ngày giao hàng lần đầu tiên.
- Khi nhận hàng, người nhận cần ký nhận và ghi rõ họ tên vào phiếu giao nhận. Trong trường hợp đơn hàng không thu tiền, người nhận cần cung cấp CMND (thẻ căn cước)/ bằng lái xe/ Hộ chiếu để nhân viên giao nhận chụp ảnh hoặc ghi lại thông tin.

5.3 Trả hàng

Trong trường hợp giao hàng không thành công do:
- Người nhận hẹn quá số ngày quy định (05 ngày kể cả ngày giao hàng lần đầu tiên) hoặc không liên lạc được trong suốt thời gian này, không bao gồm chủ nhật và ngày lễ.
- Không liên lạc được người nhận trong 3 ngày liên tiếp (thuê bao, không nhấc máy, thuê bao không có thật v…v)
- Người nhận chủ động từ chối nhận hàng (đúng số điện thoại và đúng tên người nhận)
- Người nhận yêu cầu xem hàng/ kiểm tra hàng không đúng theo ghi chú của người gửi khi tạo đơn
- Đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái trả hàng và lưu trữ tại kho giao hàng trong vòng 7 ngày để người gửi có thể yêu cầu giao lại (có tính phí). Sau thời gian này nếu không có yêu cầu, đơn hàng sẽ được hoàn trả về cho người gửi.
- Sau khi người gửi yêu cầu giao lại, đơn hàng sẽ được giao trong ngày tiếp theo với ít nhất 1 lần giao hàng, nếu không thành công đơn hàng sẽ được chuyển trả hàng.
Mặc định hàng hóa sẽ được hoàn trả tại địa điểm lấy.
Quy trình trả hàng :
- - Nhân viên giao nhận gọi người nhận hàng trả tối thiểu 03 cuộc gọi nếu người nhận không nhấc máy hoặc không liên lạc được.
  - Trong trường hợp không liên hệ được, nhân viên giao nhận sẽ để lại tin nhắn cho người nhận.
  - Trả hàng tối đa trong 03 ngày kể từ ngày trả hàng lần đầu tiên, sau 03 ngày trả hàng không thành công, người gửi hàng vui lòng liên hệ tổng đài trong vòng 30 ngày kể từ ngày trà hàng lần cuối cùng để được hướng dẫn nhận hàng. sau 30 ngày chờ trả hàng này, HNPost được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến việc bồi thường hư hỏng, mất mát đối với đơn hàng đó.

* Mặc định nếu không liên hệ được khách, mỗi ngày HNPost sẽ thực hiện giao / lấy / trả tối thiểu 1 lần nếu không có yêu cầu khác từ khách hàng, với trường hợp không liên hệ được, HNPost chỉ hỗ trợ liên tục trong 3 ngày sẽ chuyển sang trả hàng.
* Trong trường hợp Giao / lấy / trả không thành công trong 1 ngày với lý do xuất phát từ phía HNPost thì sẽ cộng thêm 1 ngày giao / lấy / trả để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
* Ngày giao / lấy / trả không thành công không bao gồm chủ nhật và ngày lễ.
* Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài 024.71002289

VI. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI

Nhằm đảm bảo sự an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển, hàng hóa của Quý khách cần được đóng gói theo quy cách phù hợp như sau:

Đóng gói trong hộp giấy carton, chèn kín và dán băng keo niêm phong
Đóng gói trong túi ni-lông/túi giấy, ôm sát vào hàng hóa và được dán băng keo niêm phong
Hàng hóa dễ vỡ phải được bọc trong túi ni long, và lót xốp, không xê dịch khi vận chuyển, đóng gói bên ngoài bằng thùng carton hoặc thùng gỗ