Giá thành và chất lượng dịch vụ vận chuyển là rào cản lớn nhất cho các dịch vụ COD (giao hàng thu tiền) tại Việt Nam.
Giá cao, khó chủ động được thời gian giao hàng, rủi ro thanh toán & hàng bị trả lại là những lý do chính khiến các chủ của hàng kinh doanh online chưa muốn sử dụng dịch vụ COD.
Kết quả khảo sát hơn 500 chủ cửa hàng kinh doanh online tại Việt Nam cho thấy, chỉ có hơn 60% trong số này áp dụng phương thức tự giao hàng và thuê shipper (giao hàng tự do) thay vì kết nối với một đơn vị vận chuyển chuyên dụng. Chỉ có 31% các cửa hàng online đã từng sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền (COD) của bên thứ ba. Đây là một con số khá thấp cho thấy các đơn vị kinh doanh online chưa thực sự tin tưởng và sử dụng hình thức COD của các dịch vụ chuyên dụng.
Theo hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh online vừa và nhỏ (khách hàng chính của mô hình dịch vụ COD), giá cả là yếu tố đầu tiên họ cân nhắc khi quyết định lựa chọn hình thức giao hàng. Các yếu tố tiếp theo được nêu ra là chất lượng dịch vụ (59%) và uy tín của đơn vị giao hàng (58%). Chỉ có 15% cửa hàng quan tâm đến các tiện ích đi kèm khi giao nhận.
Ở một chiều ngược lại, khi được hỏi về vấn đề thường xuyên gặp phải khi sử dụng dịch vụ giao hàng, 60% cho rằng giá dịch vụ khá cao nếu so với phương án để cho nhân viên kiêm nhiệm việc giao lẻ. Đồng thời 51% gặp phải tình trạng giao hàng chậm hơn so với dự kiến và 44% phàn nàn nhân viên của đơn vị chuyển phát chậm đến lấy hàng khi có yêu cầu. Có thể thấy cả 2 vấn đề lớn nhất mà các chủ cửa hàng kinh doanh online quan tâm đều chưa được đáp ứng đầy đủ. Chính vì vậy các cửa hàng có xu hướng tự cho nhân viên giao hàng hoặc thuê các shipper lẻ để tiết kiệm chi phí và hoàn toàn chủ động trong thời gian giao hàng.
Theo chia sẻ từ một chủ shop đồ da online khá lớn tại Hà Nội, trước đây khi số lượng đơn hàng ít, chị có sử dụng các dịch vụ chuyển phát. Tuy nhiên, khi có số lượng đơn hàng lớn hơn thì để nhân viên giao hàng sẽ rẻ hơn và chủ động hơn nhiều. Chỉ khi nào giao ngoài Hà Nội hoặc không có nhân viên mới gọi dịch vụ giao nhận.
Còn đại diện một số công chuyển phát cho rằng tự giao, thuê shipper tự do hoặc sử dụng dịch vụ của các bên chuyển đều có các ưu thế riêng. Sự linh hoạt trong một số trường hợp như cần mặc cả giá, đổi nơi giao hàng là ưu điểm khi dùng nhân viên cửa hàng hoặc thuê shipper tự do. Ngược lại, dịch vụ giao hàng chuyên dụng sẽ mang lại cảm giác chuyên nghiệp, đảm bảo, uy tín cho cửa hàng đồng thời cơ sở hạ tầng, công nghệ hỗ trợ cho các shop tốt hơn. Bài toán đặt ra là kết hợp các hình thức phù hợp theo từng thời điểm và tính chất của của hàng kinh doanh. Riêng đối với vấn đề chi phí, ông Thi cho rằng cả ba phương án là tương đương, sử dụng nhân viên giao hàng hoặc shipper có thể tiết kiệm về tiền bạc nhưng những chi phí ẩn khác có thể làm ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh, ví dụ chi phí đào tạo, giảm hiệu suất của nhân viên.
Theo một khảo sát với 500 chủ cửa hàng kinh doanh online tại Việt Nam nhằm phát triển cổng kết nối vận chuyển hoàn toàn tự động giữa những dịch vụ giao nhân và cửa hàng kinh doanh online để hỗ trợ tự động hóa quy trình mua sắm trực tuyến: “Việc khảo sát khách hàng nhằm mục tiêu cung cấp thông tin đầy đủ cho các đơn vị vận chuyển để mang lại dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng đang kinh doanh online. Chỉ có hỗ trợ tự động hóa kết nối mới thúc đẩy TMĐT phát triển”.
Từ những cơ hội và thách thức nêu trên, KLCship đã xây dựng một giải pháp tối ưu cho dịch vụ giao hàng thu tiền trên phạm vi toàn quốc và liên thông với nhiều nước khác nhằm hỗ trợ toàn diện cho các đơn vị kinh doanh online có cơ hội mở rộng thị trường không những trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và quốc tế.
Bên cạnh đó, với đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực chuyển phát nhanh, chúng tôi đã xây dựng những giải pháp đồng bộ, khoa học nhằm tối ưu hóa thời gian giao hàng, tối ưu hóa chi phí và khắc phục được hầu hết các bất cập nếu trên. Từng bước đưa dịch vụ COD thành một lựa chọn tin cậy dành cho các đơn vị kinh doanh trực tuyến, là một công cụ giúp các đơn vị mở rộng thị trường thị phần và cải thiện doanh thu.