I. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. Nếu tôi muốn sử dụng dịch vụ KLCship thì tôi phải làm gì?
Khách hàng có thể tạo yêu cầu gửi hàng ngay cả khi chưa đăng ký tài khoản. Chọn mục gửi hàng trên ngay menu phía trên, điền đầy đủ thông tin và nhấn “Gửi” để tạo yêu cầu gửi hàng.
Nhưng để có thể tạo yêu cầu nhanh hơn, tự động nhập thông tin người gửi, theo dõi & quản lý các yêu cầu gửi hàng đã gửi, theo dõi những bill đã tạo, theo dõi cước phí, theo dõi tiền COD, bạn phải tạo một tài khoản trước khi gửi hàng. Ngoài ra, với những tài khỏan đã đăng ký có thể được áp dụng chính sách giá riêng theo hợp đồng hoặc chính sách giá ưu đãi dành cho khách thường xuyên.
Khách hàng đăng ký tài khoản bằng cách truy cập klcship.com và chọn “Đăng ký”. Sau khi đăng ký thành công, bạn hãy kiểm tra email, nhấn vào đường link để xác nhận địa chỉ email và kích hoạt tài khoản.
Nếu gặp vấn đề khi đăng ký tài khoản, shop có thể liên hệ KLCship để được hỗ trợ.
2. Hình thức tiếp nhận đơn của KLCship?
KLCship nhận yêu cầu gửi hàng thông qua website, app trên điện thoại, qua kết nốt API hoặc tại hệ thống các Phòng giao dịch của KLCship. Nếu khách hàng yêu cầu qua điện thoại, KLCship cũng sẽ hướng dẫn hoặc hỗ trợ khách hàng tạo yêu cầu trên web.
3. Tôi muốn lấy API Token Key để đồng bộ với gian hàng của mình trên một số trang bán hàng thì phải làm thế nào?
KLCship có hỗ trợ API, bạn hãy liên hệ để được hướng dẫn.
4. KLCship nhận giao hàng hóa có kích thước như thế nào?
Bảng giá chung chỉ áp dụng với hàng hóa phổ thông: kích thước mỗi kiện dưới 20 kg, kích thước mỗi chiều < 80 cm. Trường hợp hàng hóa có kích thước hoặc trọng lượng vượt quy định, hãy liên hệ để được tư vấn chi tiết.
5. Đối với các hàng hóa cồng kềnh được tính thế náo?
Khối lượng quy đổi = Dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm)/ 5000 (đơn vị: kg)
6. KLCship không nhận vận chuyển hàng hóa nào?
KLCship không vận chuyển những hàng hóa mà Nhà nước cấm theo quy định của pháp luật.
Lưu ý: Nếu shop cố ý gửi các hàng hóa trên và không khai báo, KLCship sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng, thất lạc hay bị pháp luật truy cứu.
II. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA
1. Hàng hóa cấm vận chuyến bao gồm những loại hàng nào?
Vũ khí và các vật phẩm tương tự; Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự; Trang sức và các hàng hóa giá trị cao; Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột (trừ sữa bột nguyên seal); Khí làm lạnh, chất nổ, khí gas dễ cháy, chất rắn gây cháy, hợp chất oxy hữu cơ; Chất độc, chất lây nhiễm, chất phóng xạ, chất ăn mòn, chất có từ tính, vật liệu oxy hóa và một số mặt hàng khác theo quy định của hàng không.
Lưu ý: Người gửi phải khai đúng thông tin hàng hóa để KLCship phân loại và có hình thức vận chuyển phù hợp, nếu không hàng hóa có thể bị thu giữ tại cơ quan an ninh hàng không hoặc bị phạt vì cố tình vận chuyển hàng cấm bay.
2. Hàng hóa vận chuyển có điều kiện là gì?
Một số loại hàng hóa có thể vận chuyển nhưng phải đáp ứng một số yêu cầu nhất định như hàng thực phẩm, một số thiết bị kỹ thuật, một số loại hóa chất, … Hãy liên hệ để được tư vẫn chi tiết.
3. Tại sao phải đóng gói hàng hóa theo quy chuẩn?
Tùy the tính chất của hàng hóa, hang hóa phải được đóng gói theo tiêu chuẩn nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển, giảm tình trạng hàng hóa bị mất mát hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Quy định đóng gói được sử dụng làm căn cứ quy chiếu trách nhiệm cho các bên liên quan khi xảy ra khiếu nại do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
4. Hàng hóa vận chuyển bởi KLCship cần được đóng gói như thế nào?
KLCship chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản đúng quy chuẩn. KLCship nhận và giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa.
Việc đóng gói chỉ đạt tiêu chuẩn khi đảm bảo các yêu cầu sau:
– Hàng hóa không bị di chuyển, xộc xệch dưới tác dụng của ngoại lực.
– Gói kín bằng băng keo, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển, không dùng dây thừng, dây vải.
– Các hàng hóa đặc biệt như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy… phải được đóng gói để đáp ứng được với điều kiện vận chuyển.
– Không nên sử dụng giấy, vải để đóng gói. Với các mặt hàng dễ bị bẩn, ướt, cần đặt vào túi nylon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói.
– Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùng.
Hãy xem thêm quy định chi tiết về đóng gói hàng hóa hoặc liên hệ để được tư vấn.
III. QUY ĐỊNH LẤY HÀNG
1. Số lượng đơn mỗi lần lấy hàng là bao nhiêu?
KLCship không giới hạn số lượng đơn gửi 1 lần của khách hàng. Cho dù là 1 đơn, KLCship vẫn hỗ trợ giao nhận tận nơi.
2. Trên gói hàng, khách hàng phải điền những thông tin gì?
Để đảm bảo giao đúng người nhận, nhanh chóng và an toàn, gói hàng cần phải được dán mã vạch và mã bill (nhân viên giao nhận sẽ dán khi nhận hàng). Ngoài ra, để dễ nhận biết, khách hàng có thể dán tên, địa chỉ và số điện thoại của người nhận (nhưng không bắt buộc).
3. Nhân viên lấy hàng của KLCship có đặc điểm gì?
Nhân viên KLCship mặc áo đồng có logo, mang thùng hoặc túi có logo KLCship.
Trong một số trường hợp, KLCship có thể sử dụng nhân sự của đối tác để giao nhận hàng. Trong trường hợp này, nhân viên giao nhận phải có thẻ cộng tác viên do KLCship cấp.
Ngoài ra để xác nhận việc KLCship đã nhận hàng, ngay sau khi giao hàng cho nhân viên giao nhận: Đối với khách hàng chưa đăng ký tài khoản sẽ nhận được 1 email hoặc tin nhắn xác nhận việc KLCship đã nhận hàng; Đối với khách hàng đã đăng ký tài khoản, hãy truy cập vào tài khoản và kiểm tra trạng thái đơn hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật ngay sau khi nhân viên giao nhận đã nhận hàng từ khách hàng và quét xác nhận mã vạch.
Ngoài ra, người gửi cũng có thể kiểm tra bằng cách truy cập vào mục “Tracking” trên website, nhập số bill và xem trạng thái của đơn hàng. Nếu đã có thông tin đơn hàng và trạng thái là “Đã nhận” có nghĩa đơn hàng được giao cho KLCship.
4. Khi lấy hàng, nhân viên KLCship sẽ thao tác gì?
Sau khi lấy hàng, nhân viên KLCship sẽ kiểm tra hàng hoá, kiểm tra thông tin người nhận, quét xác nhận mã vạch và cập nhật bill điện tử lên hệ thống của KLCship. Khách hàng có thể tra cứu trạng thái bill trên App hoặc Website của KLCship.
Đối với khách hàng đã đăng ký tài khoản, nhân viên giao nhận sẽ không chuyển bill giấy cho khách hàng mà khách hàng có thể tự tải bill điện tử hoặc tự in bill khi đăng nhập vào tài khoản của mình.
Đối với khách hàng chưa đăng ký tài khoản, nhân viên giao nhận sẽ gửi 1 bản bill giấy cho khách hàng khi nhận hàng hoặc khách hàng sẽ nhận được đường link để tải bill điện tử qua email hoặc tin nhắn.
5. Hiện tại KLCship có các điểm gửi hàng nào?
Hiện tại, KLCship có thể nhận hàng tại địa chỉ của khách hàng tại 63 tỉnh thành hoặc khách hàng có thể qua gửi trực tiếp tại văn phòng KLCship tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hoặc các đại lý của KLCship trên tại các tỉnh thành.
Chi tiết xem trong danh sách liên hệ của KLCship.
6. Tại sao tôi đăng đơn từ 9h30 sáng mà 11h30 vẫn chưa có người đến lấy?
Thời gian lấy hàng ca sáng của KLCship là từ 8h đến 12h. Ca chiều từ 13h30 đến 17h30. Nhân viên KLCship sẽ lấy hàng theo tuyến đường, trong khung giờ nói trên, không cố định giờ. Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, khách hàng vui lòng ghi chú trên yêu cầu lấy hàng hoặc liên hệ chúng tôi.
7. Nhân viên KLCship đã lấy hàng của tôi nhưng tôi vẫn chưa thấy thông tin được cập nhật trên hệ thống?
Nhân viên lấy hàng KLCship sẽ cập nhật ngay khi lấy hàng. Đôi khi, do lỗi mạng, KLCship sẽ cập nhật chậm nhưng không quá 15 phút. Sau khoảng thời gian này nếu đơn hàng chưa được xác nhận, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.
8. Tôi muốn sửa thông tin đơn hàng thì cần làm gì?
Khách hàng có tài khoản có thể tự sửa đơn hàng trên web/app (có thể mất phí). Với khách lẻ chưa có tài khoản có thể gửi yêu cầu sửa trên web hoặc liên hệ hotline.
IV. QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG
1. KLCship có hỗ trợ mang hàng hóa lên chung cư, văn phòng không?
KLCship luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mức có thể. Tuy nhiên, nhân viên của KLCship giao hàng bằng xe máy và chở theo thùng hàng gồm nhiều hàng hóa có giá trị; nên KLCship khuyến khích khách hàng tại những khu vực nhà cao tầng, khu chung cư, … xuống nhận hàng giúp nhân viên giao hàng.
2.KLCship có hỗ trợ giao hàng ra xe, bến xe, nhà xe không?
KLCship chỉ giao hàng tới địa chỉ cố định, không hỗ trợ giao hàng ra xe, bến xe.
3.KLCship có hẹn giờ giao không?
Hiện tại, KLCship không giao hẹn giờ. Tuy nhiên, KLCship có thể hoãn giao hàng và chuyển giao vào hôm sau.
4. Hoãn giao hàng: Nếu khách hàng có việc bận tại thời điểm giao hàng, KLCship có thể hoãn giao và giao lại vào ca sau hoặc ngày mà khách hàng hẹn. KLCship luôn cố gắng giao lại, hỗ trợ KH để giao hàng thành công. Tuy nhiên đối với các đơn hàng bị hoãn quá 3 lần, KLCship sẽ chuyển trạng thái thành Không giao được hàng và tiến hành liên hệ người gửi để xử lý.
V. ĐỐI SOÁT – CHUYỂN TIỀN THU HỘ
1. Đối soát là gì: Đối soát là quá trình KLCship kiểm tra đối chiếu tiền cước vận chuyển và tiền thu hộ phát sinh trong kỳ.
Tiền đối soát = Tiền thu hộ – Phí dịch vụ – Phí bảo hiểm (nếu có).
Hiện tại lịch đối soát mặc định đối với các đơn thu hộ COD quốc tế là ngày 15 và ngày 30 hàng tháng. Tới lịch đối soát, KLCship sẽ gửi mail thông báo đối soát cho các khách hàng và sau 24h, các shop có thể nhận được tiền đối soát.
2. Tôi có thể chọn lịch đối soát không?
Đối với khách hàng hợp đồng, lịch đối soát có thể thay đổi theo thoả thuận của 2 bên. Hãy liên hệ để biết thêm chi tiết.
3. Tiền đối soát của tôi sẽ được chuyển vào lúc nào?
Tiền đối soát của khách hàng sẽ được chuyển trong vòng 24 giờ kể từ sau khi đã chốt số liệu đối soát.
4. Tại sao tôi đã nhận email thông báo đối soát từ sáng mà buổi chiều vẫn chưa được chuyển tiền?
Đơn hàng KLCship gửi mail đối soát hôm nay sẽ chuyển khoản trong ngày hôm sau nên shop vui lòng đợi trong 24h kể từ khi nhận được mail. Sau khoảng thời gian này, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.
5. Shop có phải chịu phí chuyển khoản?
Với mọi giao dịch chuyển tiền từ KLCship về cho khách hàng, phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chịu.
VI. QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG HÀNG HÓA THẤT LẠC
- KLCship bồi thường hàng hóa như thế nào?
Toàn bộ đơn hàng của KLCship bắt buộc cần đóng bảo hiểm, mức phí như sau:
– Hàng hóa có giá trị đóng bảo hiểm <= 3.000.000VNĐ: Miễn phí bảo hiểm hàng hóa.
– Hàng hóa có giá trị đóng bảo hiểm > 3.000.000 VNĐ (tối đa là 20.000.000 VNĐ): Phí bảo hiểm là 2% giá trị hàng hoá. (Giá trị bảo hiểm này chưa bao gồm thuế VAT).
KLCship sẽ bồi hoàn 100% giá trị đóng bảo hiểm khi mất hàng (tối đa 20.000.000 VNĐ) nếu người gửi có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa (hoá đơn nhập hàng, bill mua hàng hợp lệ và khớp với thông tin sản phẩm trên hệ thống KLCship).
Trong trường hợp người gửi không thể chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hoá, bồi thường tối đa 04 lần cước phí vận chuyển. Lưu ý: Trường hợp hàng hóa hư hỏng, giá trị bồi thường được xác định dựa trên mức độ hư hỏng của hàng hóa.
KLCship không chịu trách nhiệm bồi thường khi xảy ra mất mát, hư hỏng nếu người gửi không khai đầy đủ thông tin sản phẩm và giá trị hàng hóa.
2. Trong các trường hợp nào, KLCship không chịu trách nhiệm bồi hoàn hàng hóa hư hỏng, thất lạc?
KLCship sẽ không bồi hoàn hàng hóa hư hỏng thất lạc trong các trường hợp sau:
– Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng.
– Hàng hóa hư hỏng do lỗi từ phía người gửi (do đóng gói không đảm bảo…).
– Hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, …).
– Các khiếu nại hư hỏng sau khi hàng hóa đã được giao đúng thỏa thuận.
– Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ cần thiết dẫn đến các thiệt hại như hàng hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt vi phạm, tịch thu hàng hoá.
– Bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu do vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật.
– Người gửi không khai đầy đủ thông tin sản phẩm và giá trị hàng hóa.
VII. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1. Đơn hàng của tôi phát sinh sự cố thì tôi cần làm gì?
Shop có thể sử dụng tính năng Liên hệ trên website, gửi email. Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hoặc trả hàng thành công.
Khách hàng cần ghi rõ lý do để nhân viên của KLCship có thể xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng.
Mọi thông tin, hãy liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ KLC
Email: info@klcship.com
Hotline: 08 6619 5030